Dit blok helpt je verder op het moment dat een eerder antwoord je vraag niet wegneemt.
Klachtmail met ontvangstbevestiging
Mail je klacht met datum, bedrag en het eerder gekregen antwoord naar [email protected]; je krijgt binnen vier uur een ontvangstbevestiging. Deel nooit je wachtwoord, ook niet als erom gevraagd wordt.
Een tweede blik op je dossier
Een medewerker bekijkt je dossier opnieuw en legt in de mail uit welk besluit geldt en waarom. Reageer gerust als een punt ontbreekt.
Wie weegt mijn klacht opnieuw?
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een manager. Die weegt de feiten opnieuw en laat je per mail weten hoe het verder gaat.
Stap naar de toezichthouder
Kom je er met de manager niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze licentie KOA/56548 uitgeeft. Bewaar je mails als bewijs.
Betarino Casino tijden
Snel bereikbaar, zonder wachtrij van dagen
Deze tabel maakt meteen duidelijk wanneer je kunt bellen, chatten of mailen en hoe lang je wacht.
Bekijk dit blok wanneer een eerder antwoord je nog niet verder heeft geholpen.
registratieWat gebeurt er als het antwoord van support mij niet bevalt?+
Zeg het de medewerker meteen, dan kijkt een tweede collega mee. Kom je er samen niet uit, stuur dan je zaak naar [email protected] met je spelersnummer erbij. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit.
registratieWat als ik liever in het Nederlands word geholpen?+
Schrijf of bel in het Nederlands, want dat kan altijd. Het team antwoordt ook in het Engels, Duits en Frans. Je hoeft dus niet om te schakelen van taal, ook niet 's nachts.
registratieWanneer is de klantenservice eigenlijk bereikbaar?+
Op elk moment van de dag, elke dag van de week, ook op zondagochtend. De centrale tijden lopen in de Nederlandse tijdzone CET. Reken op een reactie binnen ongeveer een minuut aan de telefoon, binnen drie minuten in de chat en binnen vier uur per e-mail.
registratieKan ik sneller spelen als ik mijn documenten al klaar heb?+
Lever ze meteen aan, dan ben je meestal binnen twaalf uur geverifieerd. Het team vraagt een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bevestiging van je betaalmiddel. Stuur die naar [email protected] en je stortingen gaan daarna zonder oponthoud verder.
registratieWanneer mag ik hier eigenlijk spelen?+
Zodra je achttien bent en de vergunning van Kansspelautoriteit geldt voor dit aanbod. Die vergunning draagt nummer KOA/56548 en is gekoppeld aan de Nederlandse markt. Controleer je gegevens bij twijfel via de chat, dan weet je meteen of je account in orde is.
registratieWat als ik mijn wachtwoord kwijt ben en support bel?+
Dan vraagt niemand je wachtwoord op, dat mag een medewerker nooit horen. Noem je e-mailadres en spelersnummer, dan ziet het team genoeg om je te helpen. Een nieuw wachtwoord stel je zelf in via de herstellink die je per e-mail ontvangt.
Bedrijfsgegevens
Betarino Casino B.V. staat achter de site
Deze gegevens tonen hoe Betarino Casino B.V. werkt: één Nederlandse onderneming, één licentie, één aanspreekpunt.